Política de reembolso
Última actualización: agosto 2026
En INTENSA queremos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Debido a la naturaleza íntima y de uso personal de nuestros productos, contamos con una política especial de cambios y devoluciones.
CAMBIOS DE TALLA
No realizamos cambios de talla.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra Guía de Tallas y, si tienes dudas, contactarnos para ayudarte a elegir la talla adecuada.
Por razones de higiene y al tratarse de prendas de uso íntimo, no aceptamos cambios de prendas que hayan sido probadas o utilizadas.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No realizamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Elección incorrecta de talla.
- Elección incorrecta de modelo o color.
- Preferencias personales respecto al producto.
- La prenda no quedó como esperabas.
Las prendas de lencería son productos de uso íntimo y personal, por lo que no pueden ser devueltas después de haber sido probadas o utilizadas.
FALLAS O DESPERFECTOS DE FABRICACIÓN
Si recibes tu producto con una falla o desperfecto de fabricación, escríbenos para que podamos revisar tu caso.
Para solicitar una evaluación, envíanos:
• Número de pedido
• Nombre de quien realizó la compra
• Descripción de la falla
• Fotografías o videos donde se pueda apreciar claramente el desperfecto
Una vez revisado el caso, te informaremos si corresponde a una falla de fabricación y los pasos a seguir.
Importante: si detectas una falla, evita utilizar o lavar la prenda y contáctanos antes de hacerlo.
GARANTÍA LEGAL
Los productos con fallas o defectos de fabricación estarán sujetos a la garantía legal y a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.