Política de envío
Última actualización: agosto 2026
En INTENSA preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. ¿DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?
Actualmente realizamos envíos dentro de Chile.
Los pedidos serán enviados a la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad y número de contacto.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de si corresponde a una compra de stock disponible o preventa.
Los pedidos con productos disponibles para despacho serán preparados dentro del plazo informado en nuestra tienda.
3. PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos adquiridos mediante PREVENTA tienen un período de preparación y despacho diferente al de los productos disponibles inmediatamente.
La fecha estimada de despacho será indicada en la página del producto al momento de realizar la compra.
Importante: si tu pedido contiene productos en preventa junto con productos disponibles para despacho inmediato, el pedido podrá enviarse de acuerdo con las condiciones informadas para la preventa.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del despacho será calculado e informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El valor puede variar dependiendo de:
- Región.
- Comuna.
- Empresa de transporte.
- Modalidad de despacho seleccionada.
- Peso o características del pedido.
En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
5. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos serán enviados mediante la empresa de transporte disponible para la zona de destino y/o seleccionada durante el proceso de compra.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando este servicio se encuentre disponible.
Los tiempos de transporte son responsabilidad de la empresa encargada del despacho y pueden verse afectados por factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, feriados, contingencias o dificultades de acceso.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente al correo electrónico o medio de contacto registrado en tu compra, cuando esté disponible.
Te recomendamos revisar periódicamente el estado de tu envío.
7. DATOS DE DESPACHO INCORRECTOS
Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente tus datos de envío.
Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente que impida la entrega, pueden generarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho.
Si necesitas modificar los datos de envío, contáctanos lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para recibir el pedido o proporcionar una dirección donde pueda ser recibido.
Si la empresa de transporte realiza un intento de entrega y el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, el envío podrá ser gestionado nuevamente según las condiciones de la empresa de transporte.
Los costos adicionales que puedan generarse por un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan a una situación atribuible a este.
9. PEDIDOS CON PRODUCTOS DIFERENTES
Si recibes un producto diferente al que compraste, no lo utilices y comunícate con nosotros lo antes posible.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Revisaremos el caso y, si se confirma un error en la preparación del pedido, gestionaremos la solución correspondiente.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un pedido con daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de utilizarlo y comunicarte con nosotros.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.
11. RETRASOS EN EL DESPACHO
INTENSA se compromete a respetar los plazos de despacho informados al momento de la compra.
Sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas a INTENSA, como:
- Problemas operacionales de la empresa de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Alta demanda.
- Contingencias.
- Problemas de acceso a determinadas zonas.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante que afecte tu pedido, procuraremos informarte oportunamente.
12. COMPRAS CON PRODUCTOS EN PREVENTA
Al realizar una compra en PREVENTA, el cliente reconoce que el producto será enviado dentro del período de despacho informado en la página correspondiente.
La fecha de preventa corresponde a una fecha estimada de despacho y no necesariamente a la fecha de entrega en el domicilio.
El tiempo de transporte dependerá posteriormente de la empresa encargada del despacho y de la ubicación del destinatario.